INFORMAÇÕES
Queremos que sua experiência com a Veríssimo Ateliê seja simples, transparente e segura, do início ao fim.
01
Comprou online e mudou de ideia?
Nas compras pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é preciso justificar. Depois da solicitação, nossa equipe orienta os próximos passos da devolução.
A restituição dos valores observará a legislação aplicável e a forma de pagamento utilizada na compra.
02
Facilidade comercial
A peça não ficou como você esperava?
Para produtos de varejo, a Veríssimo Ateliê oferece, como facilidade comercial, a possibilidade de troca de tamanho ou cor em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento, observadas as condições desta política.
A peça deve estar:
Importante. Essa possibilidade de troca não se confunde com o direito legal de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
03
Encontrou algum problema na peça?
Fale com a nossa equipe assim que identificar o problema.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação. No caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Poderemos solicitar informações, fotografias, vídeos ou o envio do produto para avaliação, quando necessário. A solução seguirá os prazos e as alternativas previstos na legislação aplicável.
Promoções e condições especiais de venda não eliminam os direitos assegurados ao consumidor em relação a vícios ou defeitos.
SOB MEDIDA
Algumas criações da Veríssimo Ateliê são desenvolvidas especialmente para cada cliente. Por suas características próprias, esses projetos têm condições específicas de contratação, apresentadas antes da confirmação do pedido:
Alterações solicitadas após a aprovação do projeto poderão impactar prazo e/ou valor quando houver necessidade de retrabalho, refação de etapas ou aquisição adicional de materiais.
Essas condições são formalizadas na respectiva proposta ou contrato, preservados os direitos previstos na legislação aplicável.
COMO SOLICITAR
Escolha o canal que for mais conveniente para você.
01
Preencha seus dados e envie sua solicitação de forma rápida e organizada.
02
Fale diretamente com a nossa equipe. Segunda a sexta, das 9h às 18h. Sábado, das 9h às 14h.
REEMBOLSO
Quando houver direito à restituição de valores, o procedimento será realizado de acordo com a legislação aplicável, a forma de pagamento utilizada e as condições da contratação.
Nos pagamentos por cartão, o processamento do estorno depende também dos procedimentos da administradora do cartão e da instituição financeira.
SOBRE O FRETE
As condições de frete são apresentadas no momento da compra.
Eventuais campanhas de frete grátis são válidas exclusivamente para os produtos e as condições indicados na respectiva oferta.
FRETE DA TROCA
Nas trocas solicitadas exclusivamente por preferência de tamanho ou cor, os custos de envio relacionados à troca serão de responsabilidade do cliente, conforme as condições informadas nesta política.
Essa regra não se aplica às situações de exercício do direito legal de arrependimento nem às hipóteses de vício ou defeito do produto.
DÚVIDAS FREQUENTES
Comprei pela internet e me arrependi. Posso devolver?
Sim. Nas compras feitas fora do estabelecimento comercial, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Preciso explicar por que quero devolver?
Não. O exercício do direito de arrependimento não depende de justificativa.
Posso trocar uma peça apenas porque o tamanho não serviu?
Para produtos de varejo, a Veríssimo Ateliê oferece, como facilidade comercial, a troca de tamanho ou cor em até 7 dias úteis após o recebimento, observadas as condições desta política. Nesse caso, os custos de envio da troca são de responsabilidade do cliente.
E se o produto apresentar defeito?
Fale com a nossa equipe assim que identificar o problema. A solicitação será analisada e solucionada conforme os prazos e as alternativas previstos na legislação aplicável.
Comprei uma peça sob medida. Como funciona?
Peças sob medida e pedidos exclusivos têm condições específicas de contratação, apresentadas antes da confirmação do pedido e formalizadas na respectiva proposta ou contrato, preservados os direitos previstos em lei.
Como faço uma solicitação?
Pelo formulário desta página ou pelo WhatsApp (11) 95174-5910. Tenha em mãos o número do pedido.
Onde acompanho minha solicitação?
Ao enviar o formulário, você recebe um número de solicitação. Nossa equipe retorna pelo contato informado com a orientação sobre os próximos passos.
ATENDIMENTO
Se ficou com alguma dúvida sobre sua compra, troca ou devolução, nossa equipe está pronta para ajudar.
